Lösungswege für den Umgang mit schwierigeren Kundensitutationen Immer wieder kommt es im Arbeitsalltag zu Situationen mit Kunden, die schwierig zu handhaben sind und/ oder zu Konflikten führen. Dieses Seminar zeigt Wege für die Kommunikation in Situationen, in denen Kunden sich beschweren oder Dinge kritisieren.